Términos y condiciones

Los presentes términos y condiciones generales regulan de manera integral todas las transacciones de venta que se puedan ofertar, prestar o realizar desde la tienda on-line ubicada en la página web www.lingua-mundi.com de la cual es titular:

LM LEARNING AND CULTURAL HUB, Sociedad por Acciones Simplificada de Capital Variable (en adelante “LINGUA MUNDI” o “la Empresa”), con RFC LLC2412291Z2, domicilio fiscal en Calle Ejercito Nacional Número 105, Colonia Niños Héroes (Pensiones), C.P. 50060, Toluca de Lerdo, Estado de México, inscrita en el Registro Público de Comercio bajo el folio de constitución SAS2024819897, y representada legalmente por la señora Anna Katharina Schulte.

Estos términos y condiciones pueden ser modificados por LINGUA MUNDI en cualquier momento, siendo el usuario informado de la existencia de cualquier nueva versión de estas que contenga cambios que resulten sustanciales.

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso. El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

• Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta.
• Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web. El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en México. LINGUA MUNDI no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.

Estas condiciones se aplican a todas las cotizaciones, ofertas, actividades, acuerdos y entregas de productos por o en nombre de LINGUA MUNDI. La desviación de estas condiciones sólo es posible si las partes así lo han acordado explícitamente por escrito.

Las presentes condiciones regularán el uso de la web www.lingua-mundi.com que LINGUA MUNDI pone a disposición de sus usuarios y clientes. La compra en www.lingua-mundi.com podrá realizarse desde Mexico u algún otro pais, comprendiendo todo el globo. Los productos que LINGUA MUNDI vende a través de su página web son, principalmente:

Asesorías para aprender un nuevo idioma, Cursos de idiomas y todo lo relacionado a la enseñanza de algún lenguaje.

Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Norma Oficial Mexicana (NOM), de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

LINGUA MUNDI podrá modificarlas sin previo aviso, de manera que recomienda una periódica consulta de las mismas, más aún cuando se disponga a hacer un uso efectivo de su tienda online ubicada en la web www.lingua-mundi.com. No obstante, LINGUA MUNDI se compromete siempre a tenerlas actualizadas, a publicar la última versión y permitir su acceso e impresión en cualquier momento.

El acceso al Portal de LINGUA MUNDI es libre y atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario, independientemente del posterior uso de los servicios ofrecidos. El Usuario deberá registrarse con el objeto de comprar en nuestra tienda debiendo proceder a la cumplimentación de un formulario, lo que comportará asignar unas credenciales personales compuestas por un identificador único (que será la dirección de correo electrónico) y una contraseña, cuya conservación y custodia dependerá exclusivamente del Usuario, quien deberá operar con ellas con la diligencia debida. Por lo tanto, no utilizará otras claves que no sean las suyas, con el objeto de suplantar a otros Usuarios en la utilización de www.lingua-mundi.com. La adquisición de los productos en www.lingua-mundi.com sólo podrá hacerse por usuarios mayores de dieciocho (18) años (Sujeto a criterio), que deberán seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra, consistentes, a modo meramente enunciativo:

1. Cumplimentación del formulario de alta o el de identificación de usuarios previamente registrados;
2. Visualización en pantalla del resumen del pedido, condiciones de entrega y gastos.
3. Aceptación de condiciones de compra, lo cual supone la lectura, comprensión y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes y
4. recepción inmediata de correo electrónico de resumen en la cuenta utilizada en el registro o – en su defecto – en el plazo más breve posible y siempre antes de las veinticuatro horas siguientes.

No está permitida la adquisición de productos en www.lingua-mundi.com para su posterior distribución o reventa, bien sea en establecimientos públicos o bien realizados en el ámbito doméstico. LINGUA MUNDI regulará y autorizará los permisos necesarios si en algún momento lo consintiese, por lo que notificaría fehacientemente dicha habilitación al agente autorizado.

No se podrá realizar pedido válido alguno sin aceptar expresamente, a través de las casillas habilitadas a estos efectos, los términos y condiciones y la política de privacidad de LINGUA MUNDI.

Todos los pedidos se consideraran ofertas de compra sometidas a estos términos y condiciones. LINGUA MUNDI se reserva el derecho de aceptar las mismas si no se cumplen los requisitos previstos en estas.

Realizado un pedido el sistema genera automáticamente un comprobante de la recepción del mismo. No obstante esta confirmación no supone la aceptación automática del pedido, dado que LINGUA MUNDI se reserva el derecho a recabar información adicional, relacionada con la identidad y el domicilio para garantizar , tanto un correcto envió del pedido, como para asegurar la inexistencia de fraude relacionado con las transacciones.

Pueden realizarse pedidos los 365 días del año, a cualquier hora, salvo en los momentos en que el servicio este suspendido por mantenimiento o por otras circunstancias comerciales y/o de fuerza mayor.

Cualquier pedido está sujeto a la disponibilidad de producto. En caso de que no resulte posible entregar un pedido por problemas en el suministro o por no disponer de stock suficiente, el usuario tendrá la opción de esperar hasta que el producto esté disponible o cancelar el pedido.

LINGUA MUNDI ofrece cursos de idiomas en vivo, cursos autodidactas, materiales didácticos digitales y programas de formación personalizados para particulares y empresas.

La entrega o el inicio de la prestación del servicio dependerá de la modalidad contratada:

Cursos grupales en vivo: El servicio comienza con la primera clase impartida, conforme a la fecha de inicio anunciada. La inscripción y el acceso previo a materiales o plataformas no implican que el curso haya comenzado. La apertura de los grupos está sujeta al número mínimo de participantes establecido en el apartado 10.

Materiales didácticos digitales: Se consideran entregados cuando se ponen a disposición del cliente para su descarga o acceso. Las condiciones de cancelación y reembolso se establecen en el apartado 9.

Cursos autodidactas: El cliente obtiene acceso inmediato al contenido completo del curso una vez confirmado el pago. El curso se considera entregado al habilitar dicho acceso, independientemente del avance o uso que haga el alumno. Las condiciones de cancelación y reembolso se establecen en el apartado 9.

Cursos individuales y empresariales: Las fechas, horarios, duración, modalidad y demás condiciones se establecen mediante la cotización, propuesta o acuerdo correspondiente. El servicio comienza en la primera sesión programada, salvo que se acuerde expresamente otra fecha o modalidad de entrega.

Si LINGUA MUNDI no puede proporcionar el acceso o prestar el servicio en las condiciones acordadas, informará al cliente y ofrecerá una solución conforme a las condiciones de contratación y la legislación aplicable.

Todos los precios se muestran y cobran en pesos mexicanos (MXN). Los importes indicados en dólares estadounidenses (USD) o euros (EUR) son únicamente orientativos. El precio aplicable será el confirmado al realizar la compra, incluidos los impuestos y cargos correspondientes.

LINGUA MUNDI podrá modificar sus precios y promociones sin afectar las compras ya confirmadas. El precio contratado se respetará durante el periodo de formación acordado, salvo modificaciones aceptadas expresamente por el cliente.

Los medios de pago disponibles se indican durante el proceso de compra y pueden incluir Stripe, PayPal y Mercado Pago.

8.1. Modalidades de pago

Según el curso, podrán ofrecerse las siguientes modalidades:

Pago único: El cliente abona el importe completo al inscribirse.

Pago mensual: La primera mensualidad se paga al inscribirse. Las siguientes se cobran automáticamente cada mes, generalmente en la misma fecha del primer pago, salvo que se haya comunicado y aceptado un calendario diferente.

Pago quincenal (si aplica): La primera cuota se paga al inscribirse y forma parte del precio del curso. La segunda cuota se solicita mediante un enlace de pago aproximadamente dos semanas después del inicio de clases. Al realizar este pago, se activa la suscripción para los cobros posteriores, que se efectúan automáticamente cada 15 días.

El importe, la periodicidad y las condiciones de los cobros recurrentes se informarán antes de activar la suscripción y requerirán la autorización correspondiente.

Los materiales didácticos, cuando correspondan, se cobran por separado y su precio se informa antes de finalizar la compra.

8.2. Cancelación de suscripciones

El alumno podrá cancelar los cobros recurrentes desde su cuenta en www.lingua-mundi.com, sin perjuicio de los derechos de cancelación que establece la legislación aplicable.

La cancelación de una suscripción no genera nuevas obligaciones de pago por periodos futuros, excepto el compromiso mínimo de dos quincenas expresamente aceptado en esta modalidad, sujeto a la legislación aplicable.

Las condiciones de baja del curso y reembolsos se detallan en el apartado 9.

8.3. Pagos rechazados

Si un cobro no puede procesarse, LINGUA MUNDI podrá contactar al alumno para regularizar el pago. La continuidad del servicio podrá quedar sujeta a la regularización de los importes correspondientes a periodos contratados, previa comunicación y respetando los derechos del consumidor.

Las condiciones de cancelación y reembolso dependen de la modalidad del producto o servicio contratado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

9.1. Cursos grupales en vivo

Pagos mensuales: El alumno podrá cancelar su suscripción antes del siguiente cobro. No estará obligado a pagar mensualidades futuras. La baja del curso se hará efectiva al finalizar el periodo de clases cubierto por el último pago.

Pagos quincenales: Esta modalidad contempla un compromiso mínimo de dos quincenas, equivalente al primer mes de clases. Una vez cubiertas ambas cuotas, el alumno podrá cancelar los siguientes cobros sin obligación de continuar pagando el curso.

Pagos únicos: Una vez iniciado el curso, no se realizan reembolsos por cancelación voluntaria.

Los periodos de clases ya iniciados no son reembolsables por inasistencia o cancelación voluntaria, salvo que resulte aplicable la garantía de satisfacción del apartado 9.6 o algún derecho previsto por la legislación.

Las cancelaciones anteriores al inicio del curso se atenderán conforme a las condiciones de contratación y la legislación aplicable.

9.2. Materiales didácticos digitales

Una vez descargado el material digital, no se realizarán reembolsos por cambio de opinión, falta de uso o cancelación voluntaria.

En caso de problemas de acceso, archivos defectuosos o contenido que no corresponda a lo contratado, el cliente podrá contactar a LINGUA MUNDI para solicitar una solución conforme a la legislación aplicable.

9.3. Cursos autodidactas

Los cursos autodidactas ofrecen acceso inmediato al contenido completo una vez confirmado el pago.

Una vez habilitado el acceso, no se realizarán reembolsos por falta de uso, abandono del curso o cambio de opinión, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

Si existen problemas técnicos que impidan acceder al contenido contratado, LINGUA MUNDI ofrecerá asistencia y una solución conforme a los derechos aplicables.

9.4. Cursos individuales y empresariales

Las cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos se regirán por las condiciones establecidas en la cotización, propuesta o acuerdo correspondiente, respetando la legislación aplicable.

9.5. Solicitudes y excepciones

Las solicitudes de cancelación o reembolso podrán enviarse a contact@lingua-mundi.com.

Los casos de incumplimiento, imposibilidad de prestar el servicio u otras circunstancias atribuibles a LINGUA MUNDI se resolverán conforme a la legislación aplicable y a las disposiciones de estos Términos y Condiciones.

La falta de asistencia o de aprovechamiento del servicio por decisión voluntaria del alumno no genera por sí sola derecho a reembolso.

9.6. Garantía de satisfacción de 7 días

LINGUA MUNDI ofrece una garantía de satisfacción de 7 días naturales exclusivamente para los cursos grupales en vivo.

Si el alumno no está satisfecho con la calidad, metodología o contenido del curso, podrá solicitar un reembolso dentro de los primeros 7 días naturales a partir del inicio de las clases.

Esta garantía no cubre circunstancias personales ajenas a la calidad del curso, como falta de tiempo, cambios de horario, dificultades económicas, inasistencia o pérdida de interés.

Para solicitarla, el alumno deberá escribir a contact@lingua-mundi.com dentro del plazo indicado, explicando brevemente el motivo de su insatisfacción.

Esta garantía comercial es adicional a los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

La apertura de los cursos grupales en vivo está sujeta a un número mínimo de participantes:

• Nivel A1.1: 7 alumnos.
• Demás niveles: 5 alumnos.

Si no se alcanza el mínimo requerido, LINGUA MUNDI podrá posponer el inicio del curso hasta completar el grupo. Los alumnos inscritos serán informados sobre el cambio y la nueva fecha estimada de inicio.

Si el curso no inicia dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha originalmente anunciada, el alumno podrá elegir entre continuar esperando voluntariamente, conservando el precio contratado, o solicitar el reembolso íntegro de los importes pagados por el curso no iniciado.

Los reembolsos procedentes se tramitarán dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud, preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado.

Si LINGUA MUNDI cancela definitivamente un curso antes de su inicio, el alumno tendrá derecho al reembolso íntegro de los importes pagados por dicho curso.

Estas disposiciones se aplican independientemente de la modalidad de pago elegida y sin perjuicio de los derechos previstos por la legislación aplicable.

LINGUA MUNDI dispone de un servicio de atención al cliente para que el Usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas, o pueda solicitar garantías y ejecutar el derecho de desistimiento.

El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de LINGUA MUNDI, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:

– Enviando un correo electrónico a contact@lingua-mundi.com
– Llamando al teléfono +52 33 1235 5146 (atención a cargo de Theresa Weydringer), de lunes a sábado (8 A.M. a 6 P.M., horario del centro de México)

Todas las dudas y especialmente las quejas y sugerencias serán atendidas a la mayor rapidez, sin sobrepasar en ningún caso los plazos que establezca la legislación vigente.

Asimismo, tendrá constancia de las mismas mediante la entrega de un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero.

LM LEARNING AND CULTURAL HUB, S.A.S. de C.V. (en adelante “LINGUA MUNDI”) es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Finalidad del tratamiento: Mantener una relación comercial con el Usuario, gestionar el acceso y uso del sitio web, procesar pedidos y pagos, y prevenir fraudes.

Datos recogidos:

Los datos personales recogidos en este sitio son los siguientes:

• Apertura de la cuenta: al crear la cuenta del usuario, su nombre, apellidos, dirección postal,
• Login: cuando el usuario se conecta a la página web, registra, en particular, su apellido, nombre, datos de acceso, datos de uso, ubicación y datos de pago.
• Perfil: la utilización de los servicios prestados en el sitio web permite introducir un perfil, que puede incluir una dirección y un número de teléfono.
• Pago: como parte del pago de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web, se registran los datos financieros relativos a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del usuario (a través de los procesadores de pago).
• Comunicación: cuando el sitio web se utiliza para comunicarse con otros miembros, los datos relativos a las comunicaciones del usuario se almacenan temporalmente.

Uso de los datos personales

La finalidad de los datos personales recogidos de los usuarios es poner a su disposición los servicios del sitio web, mejorarlos y mantener un entorno seguro. Más específicamente, los usos son los siguientes:

• acceso y uso del sitio web por parte del usuario;
• gestión del funcionamiento y optimización de la página web;
• organización de las condiciones de uso de los Servicios de Pago;
• verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario;
• propuesta al usuario de la posibilidad de comunicarse con otros usuarios del sitio web;
• implementación de la asistencia al usuario;
• personalización de los servicios mediante la visualización de anuncios en función del historial de navegación del usuario, según sus preferencias;
• prevención y detección de fraudes, gestión de malware (software malicioso) y de incidentes de seguridad;
• gestión de posibles conflictos con los usuarios;
• el envío de información comercial y publicitaria, según las preferencias del usuario.

Compartir datos personales con terceros

Los datos personales pueden ser compartidos con terceros en los siguientes casos:

• cuando el usuario utiliza los servicios de pago, para la implementación de estos servicios, el sitio web está en contacto con terceras entidades bancarias y financieras con las que ha celebrado contratos;
• cuando el usuario publica información de acceso público en las áreas de comentarios gratuitos del sitio web;
• cuando el usuario autoriza al sitio web de un tercero a acceder a sus datos;
• cuando el sitio web utilice los servicios de los proveedores de servicios para proporcionar servicios de apoyo al usuario, publicidad y pago. Estos proveedores de servicios tienen un acceso limitado a los datos del usuario, en el contexto de la prestación de estos servicios, y tienen la obligación contractual de utilizarlos de conformidad con las disposiciones de la normativa aplicable sobre protección de datos personales;
• si así lo exige la ley, el sitio web puede transmitir datos para presentar reclamaciones contra el sitio web y cumplir con los procedimientos administrativos y judiciales;

Seguridad y confidencialidad

El sitio web aplica medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra la alteración, destrucción y acceso no autorizados. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y que el sitio web no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de la información en Internet.

Implementación de los derechos de los usuarios:

De acuerdo con la normativa aplicable a los datos de carácter personal, los usuarios tienen los siguientes derechos, que pueden ejercitar dirigiendo su solicitud a la siguiente dirección Calle Ejercito Nacional Número 105, Colonia Niños Heroes, C.P. 50060, Toluca de lerdo o al correo electrónico contact@lingua-mundi.com.

Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento.
Derecho a presentar una reclamación ante Procuraduría Federal del Consumidor si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Le informa que, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá transferir sus datos personales, sin su consentimiento, en los casos que a continuación se especifican:

• Cuando la transferencia esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte.
• Cuando la transferencia sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios.
• Cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo que opere bajo los mismos procesos y políticas internas.
• Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular de datos, por  un tercero.
• Cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia.
• Cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
• Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre Lingua Mundi y el titular de datos.

Estas condiciones generales de venta están redactadas en Español. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, prevalecerá el texto en Español en caso de litigio.

Estas Condiciones Generales se rigen por la leyes mexicanas. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales  de la Ciudad de Toluca de Lerdo, Estado de México.

El uso del sitio web www.lingua-mundi.com y la realización de cualquier pedido implica la lectura, comprensión y aceptación plena e irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como, en su caso, de las Políticas específicas del curso y de la Política de privacidad.